Odpisałeś z telefonu, a ABCare nadal czeka na odpowiedź?
AppsBusters sp. z o.o. · Zespół i poczta ·
Jeśli odpowiedź wysłana z telefonu nie pojawiła się w zgłoszeniu ABCare, sprawdź ustawienie Wczytuj też wysłane przy tej skrzynce. Włączona funkcja wczytuje korespondencję z folderu Wysłane. Odpowiedź może wtedy trafić do właściwego zgłoszenia, a zegar odpowiedzi przestaje biec, jeśli odpisałeś po ostatniej wiadomości klienta. Nie musisz wysyłać klientowi tej samej wiadomości ponownie.
Treść i źródła sprawdzono 25.10.2026.
Sprawdź ustawienia właściwej skrzynki
1. Otwórz Ustawienia → Integracje.
2. Przy skrzynce, z której wysłano odpowiedź, wybierz Edytuj i otwórz jej ustawienia.
3. W części Wczytywanie wiadomości sprawdź przełącznik Wczytuj też wysłane. Jest domyślnie włączony. Jeśli był wyłączony, włącz go i kliknij Zapisz zmiany. Najpierw wczytywane są wiadomości odebrane, a potem wysłane, więc odpowiedź może pojawić się po chwili.
Sprawdzaj dokładnie tę skrzynkę, której użyto w telefonie lub innym programie pocztowym. Ustawienie przy sąsiedniej skrzynce nie mówi, jak działa połączenie, z którego wysłano daną odpowiedź.
Nazwę folderu podaj tylko wtedy, gdy jest potrzebna
Jeżeli przy tej skrzynce widzisz pole Folder wysłanych na serwerze, zwykle powinno pozostać puste. ABCare zazwyczaj rozpoznaje właściwy folder samodzielnie. Jeśli przełącznik jest włączony, a wysłanych odpowiedzi nadal nie ma w zgłoszeniach, wpisz nazwę folderu dokładnie taką, jak w swojej skrzynce pocztowej, i zapisz zmianę.
Nie wybieraj dowolnego folderu o podobnej nazwie. Najpierw sprawdź, gdzie Twój program pocztowy rzeczywiście zapisuje wysłaną wiadomość. To ten folder ma zostać rozpoznany przez ABCare.
Po czym rozpoznać prawidłowy wynik?
Otwórz istniejące zgłoszenie, na które odpowiadałeś. Wczytana odpowiedź powinna pojawić się w wątku z dopiskiem wysłano spoza ABCare. Zegar odpowiedzi zatrzymuje się po wczytaniu ręcznej odpowiedzi nowszej niż ostatnia wiadomość klienta. Starsza odpowiedź nie załatwia nowego pytania, które klient przysłał później. To nie oznacza jeszcze rozwiązania ani zamknięcia całej sprawy.
ABCare wczytuje także nowe wiadomości wysłane poza aplikacją: mogą utworzyć nowe zgłoszenie z adresatem. Jeśli szukasz odpowiedzi na istniejącą sprawę, sprawdź przede wszystkim jej wątek, a nie tylko listę nowych zgłoszeń. ABCare nie zmienia przy tym zawartości folderu Wysłane u dostawcy poczty.
Zobacz instrukcję odpowiedzi wysyłanych poza ABCare.
Źródła
Źródła wykorzystane w tym poradniku podajemy powyżej. Jak sprawdzamy poradniki.