Usunięcie konta

Tu dowiesz się, jak usunąć konto w ABCare i co dzieje się wtedy z Twoimi danymi. Nie potrzebujesz do tego aplikacji na telefonie — wystarczy przeglądarka albo e-mail.

1. Kto odpowiada za Twoje dane

2. Usuń konto samodzielnie

Ta sama droga działa w przeglądarce i w aplikacji ABCare na telefonie:

1. Zaloguj się do ABCare.
2. Otwórz ustawienia konta. W przeglądarce kliknij swoją nazwę (w prawym górnym rogu albo na dole menu) i wybierz „Profil i ustawienia”. W aplikacji na telefonie stuknij „Konto” na dolnym pasku.
3. Wybierz „Dane osobowe”, a potem „Usuń konto”.
4. Wpisz hasło do ABCare i kliknij „Usuń dane i zamknij konto”. Do ABCare logujesz się adresem e-mail i hasłem — jeśli hasła nie pamiętasz, ustaw nowe odnośnikiem „Zapomniałeś hasła?” na ekranie logowania albo napisz do nas (punkt 4).

Konto usuwamy od razu i nie da się go przywrócić. Jeśli chcesz zachować kopię swoich danych, na ekranie „Dane osobowe” kliknij najpierw „Pobierz moje dane”.

3. Założyłeś firmę w ABCare? Napisz do nas

Osoba prowadząca firmę przed usunięciem konta wybiera jej nowego głównego administratora z listy aktywnych administratorów. Jeśli nie ma drugiego administratora, potwierdza zamknięcie firmy hasłem i przepisaniem jej nazwy. Firma natychmiast przestaje pracować, a jej dane są przeznaczone do trwałego usunięcia po 30 dniach. Wcześniej wsparcie może przywrócić firmę i nadać dostęp nowemu administratorowi; usuniętego konta nie przywracamy. Jeśli prowadzisz kilka firm, wybierasz osobno dla każdej.

Wyślij nam prośbę (punkt 4). Przekażemy tę funkcję wskazanej przez Ciebie osobie z zespołu i usuniemy Twoje konto albo usuniemy Twoje konto razem z firmą.

4. Prośba o usunięcie e-mailem

Nie możesz się zalogować albo nie masz już aplikacji? Napisz na kontakt@appsbusters.pl z tematem „Usunięcie konta ABCare”.

• Napisz z adresu e-mail, na który masz konto. Jeśli piszesz z innego adresu, poprosimy o potwierdzenie, że konto należy do Ciebie.
• Usuniemy konto w ciągu 30 dni od otrzymania prośby i potwierdzimy to e-mailem.

5. Co usuwamy

• Konto i dane logowania — adres e-mail, nazwę wyświetlaną, hasło, weryfikację dwuetapową i klucze dostępu.
• Znaczniki urządzeń do powiadomień — telefony, na których było zalogowane to konto, przestają dostawać powiadomienia z ABCare.
• Dostęp do firm — na usunięte konto nie da się już zalogować ani wejść do żadnej firmy, w której pracowałeś.

6. Co zostaje i jak długo

• Dane firmy, w której pracowałeś — zgłoszenia i korespondencja z klientami, notatki, zadania i wiadomości wysłane w imieniu firmy. Należą do firmy i to ona decyduje, jak długo je przechowuje; usuwa je administrator firmy albo znikają razem z firmą. Prośbę o ich usunięcie kieruj do firmy (więcej w polityce prywatności, pkt 3 i 15).
• Dziennik logowań i zdarzeń bezpieczeństwa — adres e-mail, adres IP i przeglądarka przy logowaniu. Służy ochronie kont przed nadużyciami; usuwamy go automatycznie po 400 dniach.
• Dzienniki techniczne serwera — do 30 dni, potem są usuwane automatycznie.
• Kopie zapasowe — zaszyfrowane kopie bazy danych, które służą wyłącznie do odtworzenia usługi po awarii. Usuwamy je automatycznie; najstarsza jest przechowywana około 12 miesięcy.
• Dokumenty księgowe (np. faktury za usługę) — przez okres wymagany przepisami, co do zasady 5 lat.

7. Dane z WhatsApp, Messengera i Instagrama

Firma, która korzysta z ABCare, może podłączyć do niego swój numer WhatsApp, stronę na Facebooku (Messenger) albo firmowe konto na Instagramie. Wiadomości, które piszesz do tej firmy w komunikatorze, trafiają wtedy do ABCare jako zgłoszenia — tak jej zespół widzi je w jednym miejscu i może Ci odpowiedzieć.

Co trafia do ABCare

• Treść wiadomości tekstowych — Twoich i odpowiedzi firmy — oraz informacja, czy wiadomość została doręczona i przeczytana.
• Identyfikator Twojego konta w komunikatorze — po nim ABCare wie, dokąd wysłać odpowiedź.
• Nazwa z Twojego profilu, jeśli Meta ją udostępni: z Messengera imię i nazwisko, z Instagrama nazwa i nazwa użytkownika, a przy WhatsApp nazwa z profilu i numer telefonu. Zdjęcia profilowego nie pobieramy.
• Zdjęć, plików ani nagrań głosowych nie pobieramy — w zgłoszeniu widać tylko informację, że przyszła wiadomość takiego rodzaju.

Kto o nich decyduje. Te dane należą do firmy, do której piszesz. To ona decyduje, jak długo je przechowuje, i to do niej w pierwszej kolejności kierujesz prośbę o ich usunięcie. AppsBusters przetwarza je wyłącznie w imieniu tej firmy, żeby mogła obsługiwać Twoje wiadomości. Dostęp ABCare do konta firmy w komunikatorze przechowujemy zaszyfrowany, a kopie nadchodzących wiadomości potrzebne do ich bezpiecznego odbioru — również zaszyfrowane, najwyżej 7 dni.

Jak firma odłącza konto komunikatora

1. Zaloguj się do ABCare i otwórz „Integracje”.
2. Przy koncie WhatsApp, Messenger albo Instagram kliknij ikonę kosza „Usuń trwale” (w widoku tabeli najpierw „Edytuj”), a potem „Tak, usuń to konto”.
3. Wybierz, co zrobić z korespondencją: „Usuń konto, zostaw wiadomości” albo „Usuń konto i korespondencję”.

• Od razu kasujemy dostęp ABCare do konta w komunikatorze — ABCare przestaje odbierać nowe wiadomości i nie może już na nie odpowiadać.
• „Usuń konto i korespondencję” — usuwamy też wszystkie zgłoszenia z tego konta razem z wiadomościami. Tego nie da się cofnąć. Kartoteki klientów zostają, bo ta sama osoba mogła pisać do firmy także w inny sposób.
• „Usuń konto, zostaw wiadomości” — dotychczasowe zgłoszenia zostają do wglądu firmy, bez możliwości odpowiedzi. Zamknięte zgłoszenia ABCare usuwa automatycznie po czasie ustawionym przy koncie („Jak długo trzymać zamknięte zgłoszenia”, domyślnie 365 dni od ostatniej aktywności).
• Zamknięcie całej firmy w ABCare — od tej chwili nie przyjmujemy wiadomości z jej komunikatorów, a jej dane są przeznaczone do trwałego usunięcia po 30 dniach (punkt 3). Kopie zapasowe wygasają tak, jak opisuje punkt 6.

Odebranie dostępu po stronie Meta. Osoba, która podłączyła konto firmy, może też w każdej chwili usunąć aplikację ABCare w ustawieniach Facebooka (Ustawienia → Integracje biznesowe albo Aplikacje i witryny) lub Instagrama (Ustawienia → Aplikacje i witryny). ABCare traci wtedy dostęp: nie odbiera nowych wiadomości i nie może odpowiadać. Wcześniej zapisane zgłoszenia usuwa się tak, jak opisano wyżej.

Piszesz do firmy przez komunikator i chcesz usunąć swoje dane? Napisz do tej firmy — to ona nimi zarządza. Możesz też napisać do nas na kontakt@appsbusters.pl z tematem „Usunięcie danych z komunikatora”. Podaj nazwę firmy, komunikator (WhatsApp, Messenger lub Instagram) oraz nazwę albo numer, z którego pisałeś. Zajmiemy się prośbą w ciągu 30 dni: przekażemy ją firmie, a dane, których usunięcie firma zleci, usuniemy i potwierdzimy Ci to e-mailem.

8. Data from Meta platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram) — deletion instructions

A business using ABCare can connect its WhatsApp number, Facebook Page (Messenger) or Instagram business account. Messages people send to that business are then shown in ABCare as support cases, so the business can reply to them.

• What we store: the text of messages (sent and received) with delivery and read status, and the sender's messaging account ID. The sender's name, if Meta provides it: first and last name from Messenger, name and username from Instagram, and for WhatsApp the profile name and phone number. We do not download or store profile pictures, and we do not download photos, files or voice messages.
• Who decides: the business that connected the account controls this data. AppsBusters processes it only on that business's behalf, to handle its messages. Access to the business's messaging account is stored encrypted; incoming message copies needed for reliable delivery are encrypted and kept for at most 7 days.

How a business disconnects an account and deletes the data

1. Sign in to ABCare and open “Integracje” (Integrations).
2. Next to the WhatsApp, Messenger or Instagram account, click the bin icon “Usuń trwale” (Delete permanently) — in the table view click “Edytuj” (Edit) first — and confirm with “Tak, usuń to konto” (Yes, delete this account).
3. Choose “Usuń konto i korespondencję” (Delete account and correspondence) to delete all cases and messages from that account, or “Usuń konto, zostaw wiadomości” (Delete account, keep messages) to keep past cases read-only.

• In both cases access to the messaging account is deleted immediately; ABCare stops receiving and sending messages.
• Kept cases are deleted automatically once they are closed and inactive for the retention period set for the account (365 days by default). When a business closes its ABCare account, its data is scheduled for permanent deletion after 30 days.
• The person who connected the business account can also remove the ABCare app in Facebook (Settings → Business integrations, or Apps and websites) or Instagram (Settings → Apps and websites). ABCare then loses access and receives no new messages.

If you messaged a business and want your data deleted: contact that business, or email kontakt@appsbusters.pl with the business name, the platform (WhatsApp, Messenger or Instagram) and the name or number you used. We will handle your request within 30 days: we forward it to the business, delete the data the business instructs us to delete, and confirm by email.

9. Więcej informacji

Pełne zasady przetwarzania danych, w tym danych aplikacji na telefon, opisuje Polityka prywatności. Z pytaniami pisz na kontakt@appsbusters.pl.

---

AppsBusters sp. z o.o. · ul. Ozimska 79/113, 45-370 Opole · KRS 0001121012 · NIP 7543371388 · REGON 529354895
Kontakt: kontakt@appsbusters.pl
Powiązane: Polityka prywatności · Regulamin