Obsługa klienta, w której wiadomo, kto odpowiada i co dalej
Połącz wiadomości Allegro i e-mail z pracą swojego zespołu. W ABCare prowadzisz zgłoszenia z opiekunem, statusem i terminem odpowiedzi. A gdy zgłoszenie wymaga działania, przechodzisz do zadania i rozliczenia czasu.
Obecnie okres testowy jest bezpłatny. Do utworzenia firmy potrzebujesz poprawnego klucza testowego. Najpierw możesz obejrzeć pokaz na przykładowych danych.
Pokaz ma dane przykładowe i nie zapisuje zmian. Masz już konto? Zaloguj się.
Klient czeka na odpowiedź. Zespół potrzebuje jasnego następnego kroku.
Pytanie o zamówienie przychodzi przez Allegro. Zdjęcie usterki trafia na pocztę. Magazyn ma sprawdzić przesyłkę, a technik ocenić naprawę. W międzyczasie klient pyta, co dalej.
ABCare pomaga uporządkować taki przebieg: zachowujesz historię kontaktu, wskazujesz osobę prowadzącą i widzisz etap zgłoszenia. Po przekazaniu zgłoszenia kolejny pracownik może sprawdzić wcześniejsze ustalenia. Właściciel firmy widzi, które zgłoszenia wymagają uwagi i kto się nimi zajmuje.
Otwierasz zgłoszenie i wiesz, od czego zacząć
Kto odpowiada?
Przypisz opiekuna, który prowadzi kontakt z klientem. Wewnętrzne ustalenia zapisuj w notatce dla zespołu. Pracownicy mają dostęp zgodny z nadanymi uprawnieniami, więc możesz ustalić, kto prowadzi zgłoszenia, a kto zajmuje się rozliczeniem.
Co dalej?
Wybierz status odpowiadający rzeczywistej sytuacji: oczekiwanie na klienta, sprawdzenie przez magazyn albo praca w serwisie. Przed odpowiedzią zajrzyj do historii i załączników. Korzystaj ze szkiców i gotowych odpowiedzi, dopasowując treść do konkretnego zgłoszenia.
Do kiedy?
Sprawdź termin odpowiedzi. Pulpit zbiera zgłoszenia po terminie, z bliskim terminem i bez opiekuna. Ustawienia firmy pomagają ułożyć własne zasady obsługi; widok zgłoszeń pozwala wybrać zgłoszenia, którymi trzeba zająć się w pierwszej kolejności.
Od wiadomości do wykonanej pracy
Przykładowy przebieg: klient zgłasza usterkę, a do odpowiedzi potrzebna jest diagnoza technika. W ABCare możesz poprowadzić kontakt i pracę w powiązanych widokach.
Odbierz i uporządkuj zgłoszenie
Sprawdź korespondencję, nadaj status i wskaż opiekuna. Zapisz, czego potrzebuje klient oraz jakie informacje trzeba jeszcze ustalić.
Przekaż konkretne zadanie
Powiąż zadanie ze zgłoszeniem i przypisz wykonawcę. Opisz zakres diagnozy i rezultat, po którym będzie wiadomo, że praca została wykonana. Technik ma dostęp do kontekstu zgłoszenia.
Zapisz wynik i poinformuj klienta
Uzupełnij ustalenia, sprawdź rezultat i przygotuj odpowiedź. Jeżeli potrzebna jest dalsza decyzja klienta, zapisz ją jako kolejny krok.
Przebieg z zadaniem wymaga włączonego modułu Zadania i odpowiednich uprawnień.
Wykonana praca ma też swoje rozliczenie
Jeśli rozliczasz usługi dla kontrahentów, zapisuj czas, opis czynności i osobę wykonującą pracę. Wpis może być powiązany z zadaniem i właściwym kontrahentem. W widoku Do rozliczenia sprawdzasz pracę oczekującą na rozliczenie i wybierasz wpisy do zestawienia.
Fakturę wystawiasz w swoim programie księgowym. W ABCare zapisujesz jej numer i przypisujesz wybrane wpisy czasu. Przypisane wpisy są blokowane, aby nie trafiły ponownie do kolejnego rozliczenia. Możesz też oznaczyć rozliczenie jako opłacone.
Masz w ten sposób zapis, który pozwala wrócić do wykonanych czynności i wyjaśnić zakres usługi. Ten przebieg wymaga modułów Zadania i Obsługa oraz właściwego dostępu.
Dobierz ABCare do sposobu pracy swojej firmy
Sklep na Allegro
Prowadź wiadomości i zgłoszenia razem z pocztą. Zwroty z Allegro zbieraj w osobnym widoku, nadając im własne statusy. Ustal, kto odpowiada klientowi i kto sprawdza dalszy etap zgłoszenia.
Obsługa AllegroZespół obsługi poczty
Podłącz firmową skrzynkę, w tym Gmail, Outlook lub Microsoft 365. Korzystaj z historii, notatek i załączników. Powtarzalne fragmenty odpowiedzi wstawiaj z gotowych tekstów, a pracę wymagającą działania przekazuj przez zadania.
Wspólna skrzynka e-mailSerwis i usługi dla kontrahentów
Śledź towar przekazany do zewnętrznego serwisu: status, numer w serwisie i oczekiwany powrót. Łącz obsługę zgłoszeń z zadaniami, czasem pracy i zestawieniem do rozliczenia.
Zadania i rozliczanie serwisuZacznij od potrzebnych widoków. Zadania, rozliczanie i czat zespołu dobierasz do swojej pracy. Dostępność funkcji zależy od włączonych modułów i uprawnień pracownika.
Sprawdź ABCare na zgłoszeniach swojej firmy
Obecnie aplikacja jest dostępna za darmo w okresie testowym. Do utworzenia firmy wymagany jest poprawny klucz testowy. Zacznij od jednej skrzynki i jednego rodzaju zgłoszeń.
Podczas testu sprawdź, czy pracownik odnajduje historię, zna następny krok i potrafi przekazać zgłoszenie dalej. Uzgodnij z zespołem, kto przyjmuje zgłoszenia oraz co oznaczają wybrane statusy.
Załóż konto i potwierdź e-mail
Zarejestruj się i potwierdź adres przez odnośnik otrzymany w wiadomości.
Podaj klucz testowy i utwórz firmę
Przy tworzeniu firmy wpisz poprawny klucz testowy. Po jego sprawdzeniu możesz przejść dalej.
Podłącz kanały obsługi
Dodaj własne Allegro lub skrzynkę e-mail. Ustal statusy, opiekunów i zasady pracy zespołu.
Nie masz klucza testowego? Skontaktuj się z AppsBusters.
Przed założeniem konta
Czy okres testowy jest bezpłatny?
Tak, obecnie korzystanie z ABCare w okresie testowym jest darmowe. Do utworzenia firmy potrzebujesz poprawnego klucza testowego.
Jak rozpocząć pracę i co zrobić, jeśli nie mam klucza?
Załóż konto, potwierdź e-mail, a następnie podaj poprawny klucz testowy przy tworzeniu firmy. Potem podłącz Allegro lub pocztę. Jeśli nie masz klucza, skontaktuj się z AppsBusters.
Czy mogę zacząć od samej skrzynki?
Tak. Możesz rozpocząć od zgłoszeń z Allegro lub poczty. Zadania i rozliczanie czasu włączasz wtedy, gdy pasują do pracy Twojej firmy.
Czy muszę od razu podłączać własne konta?
Pokaz pozwala najpierw obejrzeć aplikację na przykładowych danych. Aby odbierać własne wiadomości w firmowym koncie ABCare, potrzebujesz podłączonego Allegro lub skrzynki e-mail.
Czy ABCare sam odpowiada klientom?
Gotową odpowiedź wybierasz i dopasowujesz przed wysłaniem. Automatyzacje oraz odpowiedzi automatyczne włączasz i konfigurujesz zgodnie z własnymi zasadami.
Czy ABCare wystawi moją fakturę?
Fakturę wystawiasz w używanym programie księgowym. ABCare zbiera wpisy czasu i pozwala przypisać je do rozliczenia z numerem tego dokumentu.
Gdzie znajdę pomoc przy uruchomieniu?
Instrukcje obsługi znajdziesz w centrum pomocy AppsBusters. Ogólne poradniki o organizacji obsługi klienta i pracy serwisu publikujemy w sekcji Wiedza.
Nadaj zgłoszeniom klientów jasny dalszy bieg
Załóż konto, potwierdź e-mail i utwórz firmę z poprawnym kluczem testowym. Zacznij od jednej skrzynki i sprawdź, jak Twój zespół prowadzi zgłoszenia oraz wraca do ustaleń z klientem.
Obecnie okres testowy jest bezpłatny. Możesz też najpierw obejrzeć pokaz.